Salah satu pengendali pelayaran asing yang paling aktif di pasaran Rusia - Pelayaran Costa melancarkan program kesetiaan berskala besar untuk ejen pelancongan Costa Club Professional … Anggota kelab istimewa akan menerima banyak faedah, termasuk status khas, perisian sumber terbuka yang unik, penyertaan dalam acara Costa. Kami bercakap mengenai perincian dan nuansa dengan CEO Pusat pelayaran "Infoflot" (salah satu rakan utama Costa Cruises) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, mengapa kelab ini diwujudkan, dan siapa yang boleh menjadi ahlinya?
- Melancarkan Costa Club Professional adalah sebahagian daripada program pengembangan syarikat besar Itali di pasaran Rusia. Kelab ini direka untuk agensi pelancongan yang ingin meningkatkan portfolio produk pelayaran Costa Cruises dengan ketara dan memanfaatkannya. Mana-mana agensi boleh menjadi ahli program kesetiaan, namun ada beberapa batasan untuk menyertai Kelab. Program kesetiaan dibuat khas untuk agensi pelancongan bebas. Syarikat pengendali pelancongan di luar lokasi atau rangkaian ejen pelancongan tidak diterima untuk penyertaan.
Bagaimana agensi boleh bergabung dengan komuniti elit?
- Perkara yang paling penting adalah dengan jelas memahami bahawa pelayaran adalah salah satu segmen industri pelancongan yang paling aktif berkembang dan menjanjikan, aliran pelancongan pelayaran Rusia setiap tahun meningkat rata-rata 35-40%.
Seterusnya, agensi pelancongan perlu menentukan dengan siapa ia akan bekerjasama dalam produk Costa dan memilih salah satu Rakan Prioriti Syarikat Cruise. Cruise Center "Infoflot", misalnya, adalah rakan kongsi dan, antara lain, bersama Costa, membuat "kumpulan Rusia" dalam penerbangan asing dengan pengiring, lawatan, menu, surat khabar dalam bahasa Rusia dan perkhidmatan tambahan lain.
Setelah memilih rakan kongsi, ejen mengisi borang soal selidik, setelah itu Costa membuka akses ke sistem tempahan - Costa Extra, di mana ejen dapat menguruskan penjualan pelayaran syarikatnya di akaun peribadinya.
Sistem ini juga mengandungi bahan pemasaran dari operator pelayaran, maklumat mengenai Costa Specials, undian, penjualan, berita terkini.
Katakan bahawa agensi telah memilih Infoflot sebagai "panduan" untuk dunia pelayaran Costa. Bagaimana dia dapat menunjukkan minatnya terhadap projek itu?
- Cukup untuk menulis aplikasi dalam bentuk percuma ke [email protected]. Kami kemudian akan menghantar soal selidik dan mengalihkannya ke Costa Cruises.
Apa yang diberikan penyertaan dalam Kelab kepada agensi?
Costa memberikan latihan komprehensif dengan menyetujui penyertaan agensi dalam programnya. Antara lain, pendatang baru menjalani Costa Academy, latihan peribadi mengenai produk dan penggunaan sistem Costa Extra, dan ujian Mystery Shopper.
Selanjutnya, ahli Kelab dapat menerima status Costa Ambassador. Di samping itu, antara keistimewaan - jemputan ke pelbagai acara, misalnya, Costa Sales Academy, sarapan perniagaan Costa, pemeriksaan pelapik di St Petersburg.
Perkara yang paling penting adalah bahawa dari setiap pelayaran yang dijual, ejen akan mula "menetes" mata ke dalam piggy bank ejen, yang dapat digunakan untuk membayar pelayaran.
Tolong beritahu kami lebih banyak mengenai sistem pemarkahan
- Agensi akan memperoleh mata untuk setiap tempahan pelayaran Costa individu dalam sistem dan melihat laporan yang berkaitan setiap minggu.
Mata akan diperoleh pada tempahan yang dibuat pada tahun fiskal semasa. Kesannya hanya akan berlaku sehingga akhir tahun kewangan, dalam kes ini - sehingga 30 November 2020.
Anda boleh menggunakan mata dengan dua cara. Yang pertama melibatkan pembayaran hingga 50% dari kadar pelayaran untuk satu kabin untuk pekerja agensi pelancongan. Dan yang kedua adalah pembayaran untuk kapal pesiar Costa untuk pelanggan agensi - hingga 50 euro (dari segi poin, dalam satu aplikasi), tetapi tidak lebih dari 10 kabin dan sehingga 1 November 2020.
Produk baru apa yang akan ditawarkan Costa kepada pelancong pada tahun 2020?
- Tidak diragukan lagi, Costa Cruises adalah salah satu pemimpin dalam membuat produk pelayaran baru untuk orang Rusia, dan tahun ini tidak terkecuali. Oleh itu, sekarang, di laman web Infoflot, pelayaran baru di Timur Jauh, Jepun dan Korea tersedia dengan kapal terbang dan turun di pelabuhan Vladivostok. Perjalanan ini akan dilakukan di kapal selam neoRomantica.
Pelancong boleh memilih dari laluan yang berlangsung selama 4-8 hari dan berharga dari 399 euro bagi setiap orang. Jumlah ini termasuk pelayaran sendiri dan penginapan di kabin, makanan (full board), cukai pelabuhan, hiburan dan program pendidikan, serta perkhidmatan pekerja berbahasa Rusia di kapal.
Adalah penting bahawa kanak-kanak di bawah umur 18 tahun melakukan pelayaran secara percuma di tempat duduk tambahan di kabin dengan dua orang dewasa.
Tidak dinafikan, produk ini akan mendapat permintaan tinggi di negara kita. Secara umum, perlu diperhatikan bahawa hari ini ada beberapa pelayaran di Jepun dan Korea Selatan di pasar, dan permintaan untuk tujuan Asia di Rusia semakin meningkat. Di samping itu, perjalanan dengan berlepas dari bandar Rusia menjadikan produknya unik, dan dengan harga yang ditawarkan mungkin yang paling menarik yang ada sekarang. Kami menyokong rakan kami dalam projek ini dengan penuh minat dan optimisme.
Satu lagi berita hebat untuk Rusia - pada akhir tahun 2019, kapal perdana baru Costa Cruises - Costa Smeralda berangkat untuk pelayaran pertamanya di laluan Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona di pulau Sardnnia di Cagliari).
Pelancong Rusia secara aktif bertindak balas terhadap penampilan di pelayaran kapal pesiar kami di Costa Smeralda. Pelayaran Tahun Baru pada kapal baru habis terjual. Ngomong-ngomong, laluan menarik ini boleh diambil sepanjang tahun dari beberapa bandar di Eropah. Terdapat kemungkinan pendaratan di Rom (Civitavecchia), Barcelona, Marseille dan Savona.
Costa Smeralda adalah kapal pelayaran pertama di dunia yang menggunakan gas asli cecair - bahan bakar yang paling mesra alam. Ia menawarkan 20 dek pelancong dengan 2 612 kabin, yang boleh memuatkan 6 522 orang.
Penting untuk diperhatikan bahawa Costa Cruises, lebih daripada operator pelayaran lain, memperhatikan perkhidmatan berbahasa Rusia di Golden Liners mereka. Pada tahun 2020, Golden Cruises akan beroperasi di 10 laluan dan bukannya 5 pada tahun 2019. Jadi, pada musim sejuk, Costa Diadema meneruskan pelayaran dari Dubai di sepanjang Teluk Parsi, Costa Mediterranea - di sepanjang Lautan Hindi, Costa Fortuna - dari Singapura ke Asia Tenggara, dan Costa Victoria - ke Maldives.
Pada musim panas 2020, Costa Diadema dan Costa Pacifica akan melakukan pelayaran di Laut Tengah, Costa Magica akan berlayar ke Eropah Utara dari St Petersburg, dan Costa Luminosa akan berlayar di Laut Timur.
Costa Smeralda, yang telah saya jelaskan sedikit di atas, akan menjelajah Laut Mediterranean sepanjang tahun, bergabung dengan "skuad emas".
Di Golden Liners syarikat, pelancong dari Rusia tidak akan merasakan halangan bahasa. Mereka diharapkan oleh kakitangan berbahasa Rusia di atas kapal, animator berbahasa Rusia di kelab kanak-kanak, saluran TV Rusia, program hiburan khas, dan masakan Rusia di menu. Dan, yang sangat penting, lawatan di bandar akan ditawarkan kepada pelancong berbahasa Rusia.
Pakej lawatan dengan panduan berbahasa Rusia untuk setiap Golden Liner termasuk 2 lawatan dalam bahasa Rusia dengan kos khas.
