Jumlah agensi pelancongan yang menjual kapal pesiar semakin meningkat, itu adalah fakta. Rata-rata sebanyak 15% per tahun, tetapi kadar pertumbuhannya tidak begitu ketara seperti yang diharapkan. Sementara itu, industri percutian pelayaran dunia adalah yang paling maju dari segi teknologi, berkembang secara aktif dan menjanjikan. Pusat pelayaran "Infoflot" telah membuat TOP-10 kesalahan utama agensi pelancongan pada permulaan penjualan pelayaran.
Sebilangan besar kesalahan yang dilakukan ejen pelancongan adalah kerana tidak mengetahui produk. Bekerja dengan lawatan klasik selama bertahun-tahun, mereka takut untuk membina semula dan melihat percutian dari sudut yang berbeza, kehilangan ratusan bakal pelanggan setiap bulan.
Oleh itu, marilah kita mempertimbangkan penghakiman / pendapat / tindakan ejen pelancongan yang sering dihadapi dalam praktik yang salah ketika bekerja dengan produk pelayaran.
1. “Pelancong pelayaran adalah jenis pelanggan yang istimewa. Pelayaran bukan untuk semua orang."
Ini tidak benar. Industri pelayaran global menawarkan pelbagai pilihan dan pilihan yang luas sehingga anda dapat membantu setiap pelancong untuk mencari pelayaran anda.
Pelayaran juga akan menarik minat mereka yang ingin menemui sesuatu yang istimewa semasa percutian mereka. Untuk ini, perjalanan bertema dibuat, misalnya, teater, sukan, pelayaran membeli-belah, seni, bahasa, digabungkan dengan percutian pantai.
Syarikat pelayaran berusaha dengan segala cara yang mungkin untuk mengejutkan dan menarik pelancong dengan perkhidmatan dan perkara yang tidak standard.
Hampir semua kapal laut mempunyai pusat SPA, kedai bebas cukai, banyak restoran, kolam renang, termasuk dengan air laut, pawagam, salon kecantikan, golf mini, pusat kecergasan, kelab kanak-kanak, disko dan bilik permainan, teater, karaoke, galeri membeli-belah, kelab malam dan kasino. Dan ini bukan senarai lengkap.
Kapal sungai berukuran lebih kecil dan tidak ada suasana aktif seperti kapal laut, tetapi ini dikompensasi oleh "lawatan" dan keintiman yang terang. Pada masa yang sama, kapal sungai, sebagai peraturan, memiliki kabin yang luas, hiburan untuk orang dewasa dan kanak-kanak, kelas induk yang menarik dan program kecergasan.
Dengan kata lain, kategori orang yang berlainan dapat dihantar dengan selamat dalam pelayaran: baik dari segi usia dan dari segi status sosial dan kekayaan.
2. “Pelayaran adalah jenis rekreasi yang tidak banyak. Pelancong pantai tidak akan tergoda untuk melakukan perjalanan pelayaran."
Dan ini tidak benar. Salah satu trend paling cerah tahun ini di pasaran pelancongan Rusia adalah semakin popularnya destinasi pantai yang biasa di kalangan orang Rusia melalui percutian pelayaran. Menurut ramalan pakar, dalam 5 tahun ke depan jumlah lawatan pelayaran dan pelayaran yang dibeli di Rusia ke arah Mesir, Yunani, Turki, Kroasia akan meningkat sebanyak 30-35%. Memang, dalam banyak pelayaran, pelancong akan menggabungkan percutian pantai dan bersiar-siar secara harmoni.
Di samping itu, hari ini kira-kira 400 ribu orang Rusia setiap tahun menaiki kapal motor di Rusia dan sekitar 80 ribu - dalam pelayaran asing. Agensi pelancongan juga boleh bersaing untuk mendapatkan sebahagian daripada "pai pemanasan" ini.
3. Ejen pelancongan mula menjual kapal pesiar tanpa mengunjunginya secara langsung
Ini juga salah. Sebelum bermulanya penjualan, penting untuk merasakan suasana pelayaran khas untuk mengetahui apa sebenarnya yang anda tawarkan kepada pelancong dan dengan cara yang baik menjangkiti mereka dengan semangat baru anda.
4. "Dan apakah aspek kewangan dari isu ini?"
Profesional sering meremehkan daya tarikan kewangan bekerja dengan produk pelayaran.
Walau bagaimanapun, komisen untuk agensi dalam industri pelayaran lebih tinggi daripada purata untuk pasaran pelancongan dan berjumlah 10-15%. Harga purata pelayaran, misalnya, di Rusia selama dua selama 5-7 hari adalah 60-70 ribu rubel (termasuk semua). Menjual 10 kapal pesiaran sebulan, agensi itu, walaupun dengan komisen permulaan, akan memperoleh jumlah yang baik, sepenuhnya membayar kerja pengurus penjualan. Mereka yang bekerja selama satu tahun atau lebih memperoleh sejumlah wang yang serius, memperoleh jutaan rubel hanya dalam pelayaran.
5. "Pelayaran terlalu mahal untuk rata-rata pelanggan saya."
Ini tidak benar. Cukup untuk mengira kos lawatan 3-4 negara (dan setiap pelayaran adalah beberapa negara dan bandar dalam satu perjalanan) dengan penginapan di hotel dan restoran makanan yang baik, sehingga semuanya akan sesuai.
Pelayaran apa pun adalah kompleks perkhidmatan perjalanan dalam satu pakej, yang senang dijual. Perkara utama adalah menyusun semua komponen produk ini di rak dan menunjukkan faedahnya kepada pelanggan secara visual.
Kos pelayaran mingguan (yang biasanya bermula dari 15-20 ribu rubel) biasanya termasuk: pelayaran itu sendiri dengan lawatan ke sekurang-kurangnya 3 negara, penginapan di kabin yang selesa, tiga kali makan sehari di restoran, hiburan di kapal, cukai pelabuhan. Apabila membeli perkhidmatan ini secara berasingan, dengan mengambil kira pemindahan dari hotel ke hotel, kos pengangkutan, restoran dan penerbangan, mereka akan membebankan pelanggan agensi jauh lebih mahal. Dan anda perlu menghabiskan lebih banyak masa untuk mengatur yang lain.
6. "Saya akan menghabiskan banyak tenaga, tetapi apa yang akan saya dapat pada akhirnya?"
Kami telah membincangkan komponen kewangan dalam isu ini. Perkara penting lain adalah. Sekurang-kurangnya sekali, setelah menaiki kapal pesiar atau kapal motor yang baik, setelah melalui laluan menarik, seseorang menjadi peminat pelayaran, dan datang untuk pelayaran baru kepada penjual yang dipercayai.
Takut keliru dengan komponen pelayaran? Tidak berbaloi. Terdapat banyak lawatan pelayaran di pasaran sekarang - ini adalah ketika satu pakej termasuk penerbangan, pengangkutan, penginapan hotel, pertemuan di lapangan terbang, program lawatan, cukai pelabuhan, petua, pengiring berbahasa Rusia, sebelum dan sesudahnya program pelayaran dan, sebenarnya, pelayaran itu sendiri. Format ini membolehkan anda menjimatkan wang untuk pelancong dan senang mengatur percutian mereka.
7. "Hmm … Bagaimana dengan sistem tempahan anda?"
Kami akan menggembirakan anda. Pasar ini berkembang dan sangat aktif. Sebagai contoh, Pusat Pelayaran Infoflot mengumumkan pada musim panas mengenai pelancaran modul dan program rakan kongsi yang dikemas kini untuk menyokong agensi pelancongan Cruiselines.pro.
Sejak hari-hari pertama kerjanya, semua aktivitinya untuk agensi "Infoflot" telah digabungkan menjadi program rakan kongsi khas Riverlines.ru. Dengan menghubungkan sistem ini, agensi akan dapat menyertai penjualan kapal pesiaran di sungai Rusia atau menguasai produk asing sepanjang musim.
Pemasangan modul dilakukan sekali, dan semua sokongan dan kemas kini selanjutnya dilakukan tanpa penyertaan agensi dan membolehkan syarikat itu mengelakkan kos membayar kerja pengaturcara dan pengurus kandungan.
Versi baru akan mempunyai banyak produk baru yang selesa. Termasuk satu akaun peribadi dengan sistem tempahan dalam talian Infoflot, kemampuan untuk menyesuaikan reka bentuk dan kandungan individu, kemampuan menyesuaikan diri dengan skrin mudah alih, tempahan langsung untuk pelanggan ejen, carian lanjutan dan kemampuan untuk menghubungkan pembayaran dalam talian (memperoleh).
Untuk agensi baru yang belum mempunyai laman web sendiri, Infoflot bersedia menyediakan laman web untuk bekerja pada subdomain yang berasingan secara percuma.
Selain modul carian dengan kapal pesiar, dalam kerangka kompleks sokongan agensi, Infoflot mengajar penjualan secara percuma (menyiapkan seminar, webinar, pertunjukan kapal, lawatan iklan), memberikan sokongan maklumat.
8. Ejen pelancongan tidak mengetahui sistem harga pelayaran
Untuk memahami semua nuansa ini, kami menasihati ejen untuk tidak melewatkan segala jenis acara latihan mengenai topik pelayaran, yang telah kami sebutkan secara ringkas di atas. Termasuk lawatan Kapal (pertunjukan kapal syarikat asing), Hari Terbuka (pertunjukan kapal motor syarikat Rusia), seminar, sarapan perniagaan dengan penyertaan ketua syarikat pelayaran, webinar, pelayaran promosi (contohnya, Costa Sales Academy), festival dan pameran profesional.
9. Jangan lupa tentang potongan dan promosi bermusim! Mereka akan membantu mengurangkan harga kapal pesiar hingga 30% atau lebih
Sudah menjadi kebiasaan untuk membeli kapal pesiar terlebih dahulu (10-15 bulan) untuk mendapatkan potongan musiman maksimum (tempahan awal) dan memilih pilihan penginapan terbaik. Selain promosi bermusim, kapal pesiar menawarkan banyak pilihan lain untuk mengurangkan harga perjalanan.
Sebagai contoh, pengendali asing dan Rusia sering melancarkan promosi yang membolehkan satu atau dua anak tinggal di kabin ibu bapa mereka secara percuma.
10. Ejen pelancongan tidak mengklasifikasikan pelanggan mereka untuk pemilihan pelayaran yang betul
Dan kami memutuskan untuk melakukannya untuk anda dengan menyediakan "Lembar Menipu Ejen Pelayaran Cruise" yang sesuai. Infoflot akan memberikan pengalaman profesional ini ke pasaran pada bulan akan datang.
Nasihat - ikuti berita kami dengan teliti!
