Syarikat pelayaran Costa Cruises telah melancarkan aktiviti aktif di pasaran Rusia, kerana semakin banyak orang Rusia bergabung dengan tentera berjuta-juta peminat kapal pesiar pengendali Itali. Kami meminta wakil Costa di Persekutuan Rusia, Ekaterina Ilyushina, untuk memberitahu kami mengenai rancangan dan strategi segera syarikat untuk bekerjasama dengan agensi pelancongan di Rusia.
- Ekaterina, tempat apa yang ditempati oleh orang Rusia hari ini dalam arus pelancongan Costa Cruises?
- Lebih daripada 3 juta orang setiap tahun melakukan perjalanan dengan Costa Cruises di seluruh dunia, tetapi bahagian pasaran Rusia dalam aliran ini masih sangat kecil. Itali, Sepanyol, Perancis berada di kedudukan pertama. Sementara itu, kami menganggap Rusia sebagai salah satu wilayah pembekal yang paling menjanjikan untuk segmen pelayaran, ini penting dan dapat difahami bagi kami. Itulah sebabnya Costa memberi banyak perhatian kepada pasar ini dan kita dapat melihat bahawa ia bertindak balas positif terhadap ini.
Pada akhir setiap pelayaran Costa, pelancong menerima kuesioner di mana mereka diminta untuk menilai pelbagai perkhidmatan syarikat pada skala 10 poin. Secara umum, untuk pasaran pelayaran global, indeks kepuasan pelancong dengan perkhidmatan Costa Cruises cukup tinggi. Sementara itu, menurut petunjuk ini, penilaian pelanggan Rusia lebih tinggi daripada petunjuk purata syarikat. Ini bermaksud bahawa pendekatan yang digunakan dalam kerja kita dengan orang Rusia disukai dan dekat dengan pelanggan.
- Pelayaran tidak begitu popular di Rusia seperti lawatan darat. Mengapa awak fikir? Dan apa yang syarikat lakukan untuk mempopularkan percutian pelayaran di kalangan orang Rusia?
- Ya, malangnya, kapal pesiar belum terlalu dekat dengan orang Rusia, seperti, misalnya, orang Itali atau orang Sepanyol. Penduduk negara-negara ini sering melihat laut, sementara majoriti warganegara Rusia perlu pergi ke sana dengan kereta api atau kapal terbang. Orang Rusia mempunyai idea pelayaran melalui filem, akhbar, gambar di rangkaian sosial, tetapi, sebagai peraturan, mereka tidak menghargai jenis perjalanan ini dan jarang menerapkannya pada diri mereka sendiri.
Untuk secara beransur-ansur mengatasi halangan dan membuat pelayaran tersedia bagi banyak orang Rusia, Costa, bersama-sama dengan rakannya, melakukan kempen PR berskala besar di negara kita untuk mempromosikan pasar pelayaran secara umum dan pelayarannya khususnya, dan banyak bekerja dengan agensi pelancongan.
- Adakah anda perhatikan minat agensi yang semakin meningkat dalam segmen pelayaran?
- Tidak dinafikan. Tetapi peratusan ejen yang sangat besar tidak tahu bagaimana menjual kapal pesiar dan tidak mengetahui apa-apa tentangnya. Beristirahat di atas air, dan lebih-lebih lagi pelayaran laut, adalah jenis perjalanan tertentu. Perbandingan dengan segmen ski sesuai di sini: jika ejen mengetahui arah, lereng, lereng, hotel resort, penjualan akan pergi, jika tidak, akan sukar bagi dia untuk bekerja dengan pelanggan di "ski", hampir mustahil.
- Mekanisme apa yang anda sertakan semasa bekerjasama dengan agensi untuk mengurangkan halangan ini?
- Kami mengadakan banyak acara yang bertujuan untuk melatih agensi, pergi ke bandar Rusia, berkomunikasi, saling mengenali, menjawab beratus-ratus soalan, membantu profesional memahami intipati produk.
Sebagai contoh, kini Costa Cruises, bersama dengan rakan kami Cruise Center Infoflot, mengadakan Festival Costa yang besar di 10 bandar di negara ini, yang akan berakhir pada 14 Oktober di Nizhny Novgorod. Mesyuarat dengan agensi juga akan diadakan di St. Petersburg, Moscow, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-on-Don, Yekaterinburg dan Perm. Sebilangan besar seminar diadakan di kapal Syarikat Pelayaran Sozvezdie. Semasa acara ini, agensi pelancongan dapat mengetahui secara terperinci produk pengendali pelayaran untuk tempoh 2019-2020. Mereka diberitahu tentang harga dan kategori kabin, laluan, kapal pesiar Costa Cruises, termasuk kapal induk baru Costa - Costa Smeralda, yang akan dilancarkan pada bulan November 2019, serta format kapal selam Costa Golden dengan perkhidmatan berbahasa Rusia yang diperluas, promosi dan tawaran istimewa. Sebagai tambahan, ejen diperkenalkan kepada prosedur penangkapan / penundaan di pelabuhan, hiburan di kapal pesiar, format program lawatan di pelayaran dan nuansa lain dari produk.
Penting bagi kita untuk berinteraksi dengan rakan kongsi yang, melalui hubungan, pengalaman, rangkaian dan teknologi yang diperluas, dapat menjangkau sebanyak mungkin orang dengan maklumat mengenai pelayaran Costa.
Cara terbaik untuk mengalami pelayaran adalah dengan menaiki kapal. Oleh itu, pada musim bunga dan musim luruh, kami biasanya melakukan lawatan agensi di Costa Sales Academy. Acara terakhir yang terakhir tahun ini berlangsung dari 28 hingga 31 Ogos di Costa Magica. Perjalanan itu diatur di sepanjang laluan St. Petersburg-Tallinn-Stockholm. Pelayaran untuk ejen pelancongan merangkumi perjumpaan, seminar, persembahan, lawatan di kapal, termasuk di kawasan yang tidak dapat dilalui oleh pelancong biasa.
- Berapakah kos pelayaran seperti itu?
- Kos perjalanan untuk agensi adalah simbolik 100 euro, dan jumlah ini termasuk: pelayaran itu sendiri dan penginapan di kabin, bayaran pelabuhan, hiburan dan makanan di atas kapal, petua, satu lawatan, satu paket minuman beralkohol dan bukan alkohol.
- Pada tahun 2020, tradisi mengadakan Costa Sales Academy tetap tidak berubah?
- Boleh. Keberangkatan pertama dirancang pada musim bunga. Kami menjangkakan kira-kira 100 orang peserta.
- Apa lagi bentuk kerja Costa dengan agensi yang anda anggap berjaya?
- Apa yang disebut Lawatan Kapal (menunjukkan kapal di tempat letak kereta) telah membuktikan diri mereka dengan baik. Tahun ini kami menjalankannya dengan Infoflot di St. Petersburg dengan menaiki kapal Costa Magica.
Secara umum, semua acara kami menunjukkan bahawa minat ejen dalam pelayaran semakin meningkat, tetapi pertumbuhan ini disebabkan oleh peningkatan permintaan dari pelancong yang mengetahui mengenai percutian ini di media, rangkaian sosial dan laman Internet lain.
Adakah strategi Costa untuk bekerja dengan ejen Rusia akan berubah pada tahun 2020?
- Vektor kerja syarikat dengan pasaran agensi tidak berubah. Pada masa yang sama, kami yakin bahawa jumlah agensi yang bekerja dengan produk pelayaran akan terus bertambah. Kini pasaran penjualan pelayaran di Rusia kurang berkembang, dan perlu mengembangkannya secara aktif. Akan ada cukup banyak pelancong untuk semua orang, tetapi pada tahap ini adalah penting untuk menciptakan tempat yang subur untuk pekerjaan yang lebih bermanfaat dari perniagaan pelancongan. Oleh itu, kami bergantung pada rakan kongsi yang dapat membantu kami mempopularkan percutian jenis ini di Rusia.
