- Apa yang berlaku?
- Mengapa ini berlaku, dan haruskah kita menjangkakan kebankrapan baru?
- Bagaimana melindungi diri anda semaksimum mungkin dari risiko sebelum berangkat?
- Bagaimana untuk mengembalikan wang yang telah dibayar dan apa yang harus dilakukan sekiranya kebankrapan agensi pelancongan menangkap anda di luar negara?
Agensi pelancongan "Neva", salah satu syarikat pelancongan tertua dan terbesar di Rusia, mengumumkan penangguhan aktivitinya. Senario yang paling mungkin berlaku hari ini adalah kebankrapan. Bagaimana ini mengancam industri secara keseluruhan dan setiap pelancong secara individu? Bagaimana melindungi diri anda semaksimum mungkin daripada terjerumus dalam situasi yang dihadapi oleh ribuan pelanggan Neva? Bagaimana jika muflis agensi pelancongan anda masih menimpa anda untuk bercuti? Portal V OTPUSK. RU memahami perkara ini dan masalah lain bersama dengan pengarah insurans syarikat INTOUCH Mikhail Efimov.
Apa yang berlaku?
Kira-kira 20 ribu orang yang telah membayar baucar tidak akan dapat menggunakannya dan perlu membuat banyak usaha untuk mendapatkan wang mereka kembali.
Kira-kira 7 ribu orang berada di pusat peranginan asing, kebanyakan dari mereka tanpa penginapan berbayar atau tiket pulang.
Ini adalah angka statistik yang diumumkan hari ini oleh Agensi Pelancongan Persekutuan. Namun, apa yang ada di sebalik nombor ini?
Sebenarnya, kita berhadapan dengan kejatuhan salah satu syarikat pelancongan yang paling stabil dan boleh dipercayai di Rusia. Paling tidak, inilah persepsi Neva yang ada dalam kesadaran massa hingga "lingkungan pelancongan hitam" pada 16 Juli. Imej agensi pelancongan "Neva" ini diperoleh kerana dua faktor: pertama, syarikat itu adalah salah satu syarikat terbesar di Rusia dalam bidangnya, dan kedua, ia bekerja di pasaran selama 24 tahun. Bagaimanapun, peraturan klasik untuk memilih agensi pelancongan dinasihatkan untuk terlebih dahulu memperhatikan kedua-dua faktor ini.
Tetapi kali ini "klasik" gagal: runtuhnya "Neva" adalah peristiwa dari dunia pascamodenisme, di mana anda dan saya kebetulan hidup. Inilah kesimpulan yang anda buat ketika mengetahui mengenai angka rasmi yang mendahului penangguhan aktiviti syarikat. Angka-angka ini menunjukkan: pada tahun 2013, "Neva" memperoleh kira-kira 2.5 juta rubel. Jumlah kewajipan hutangnya pada tahun yang sama berjumlah lebih dari 420 juta rubel. Aritmetik ringkas menunjukkan bahawa hutang Neva melebihi pendapatannya sekitar 168 kali. Dan pada masa yang sama, syarikat itu terus menjual baucar sehingga 16 Julai. Lebih-lebih lagi, jika keadaan untuk Neva berkembang sedikit lebih baik, sangat mungkin ia terjual hingga hari ini.
Sudah tentu, keadaan seperti itu hanya mungkin berlaku di dunia moden, di mana negara yang mempunyai hutang luaran terbesar meminjamkan wang kepada negara lain. Ini kerana dunia pascamoden hanya berdasarkan kepercayaan. Dalam pengertian ini, "keluarnya Neva dari tebing" dapat mengakibatkan akibat yang dijelaskan oleh Alexander Sergeevich Pushkin dalam The Bronze Horseman: banjir yang merosakkan yang tidak akan dilalui tanpa disedari.
Tetapi adakah ia? Untuk menjawab soalan ini, anda perlu beralih kepada sebab-sebab keruntuhan "Neva".
Mengapa ini berlaku, dan haruskah kita menjangkakan kebankrapan baru?
Adalah masuk akal untuk membicarakan sebab-sebab kebangkrutan Neva yang akan datang dari sekurang-kurangnya dua jawatan. Salah satunya adalah penjelasan dari agensi pelancongan itu sendiri. Dalam pesan "Neva" dinyatakan bahawa semuanya harus disalahkan: krisis ekonomi, kesukaran dalam hubungan dengan rakan asing, serta larangan perjalanan ke luar negara untuk kategori warga tertentu, yang mulai berkuat kuasa pada musim bunga ini. Menurut agensi pelancongan, alasan ini mendorong penurunan jualan sebanyak 25% sekaligus.
Namun, ada kedudukan lain yang juga perlu mendapat perhatian. Versi ini telah berulang kali disuarakan oleh pakar sejak beberapa minggu yang lalu, yang menilai keadaan pasaran perkhidmatan pelancongan. Pada pendapat mereka, kita bercakap mengenai masalah sistemik yang memerlukan - dengan sewajarnya - penyelesaian sistemik. Enam bulan yang lalu, salah satu syarikat perunding terbesar di dunia, PricewaterhouseCoopers, melakukan kajian mengenai pasaran Rusia, yang menunjukkan bahawa dua pertiga dari semua lawatan di Rusia dijual di bawah kos. Ini secara langsung berkaitan dengan angka astronomi hutang Neva, yang diumumkan di atas: syarikat dengan cara apa pun perlu mendapatkan wang untuk melunaskan kewajipan hutang semasa.
Oleh itu, lingkaran setan ditutup: dalam jangka masa pendek, hutang dihapuskan, dalam jangka masa panjang, ia hanya bertambah. Ini memaksa agensi pelancongan untuk kembali mengambil langkah-langkah untuk menjual baucar dan mendapatkan wang untuk melunaskan hutang jangka pendek yang baru. Secara semula jadi, dalam keadaan seperti itu, setiap perubahan luaran yang serius yang menyebabkan penurunan penjualan (misalnya, penurunan rubel dan penurunan daya beli penduduk) segera memecahkan lapisan kestabilan yang tipis.
Dan menurut peraturan ini, menurut kajian di atas, 60% pengusaha pelancongan Rusia bekerja. Oleh itu, untuk semua yang tidak dijangka, kejatuhan Neva ternyata dapat diramalkan. Dengan tahap kebarangkalian yang sama dengan kita dapat meramalkan kebankrapan kebanyakan syarikat yang beroperasi di pasaran hari ini - 50/50.
Tambah ini, hakikat bahawa pemergian pemain besar dan penting seperti Neva adalah tamparan tambahan kepada reputasi seluruh industri pelancongan. Aliran pelancongan tahun ini telah menurun sebanyak 30%, dan keadaan ini hanya akan memperburuk ketidakpercayaan syarikat, bahkan yang paling dipercayai. Apa yang akan berlaku kepada syarikat-syarikat ini, sekiranya penjualan hari ini - satu-satunya harapan mereka untuk tidak ditutup esok - dapat difahami. Persoalannya, apa yang harus kita lakukan dalam kes ini?
Bagaimana melindungi diri anda semaksimum mungkin dari risiko sebelum berangkat?
Dengan mengambil kira semua perkara di atas, kita dapat membuat kesimpulan yang mengecewakan: satu-satunya cara untuk menjamin diri anda untuk memastikan diri anda daripada terjerumus dalam situasi yang sama adalah dengan tidak menggunakan perkhidmatan agensi pelancongan, tetapi lebih baik tidak terbang ke mana-mana sama sekali, kerana syarikat penerbangan juga cenderung rosak. Jelas sekali, senario ini tidak realistik: peratusan pelancong masing-masing meningkat dari tahun ke tahun, tetapi dalam pengertian yang luas, tidak semua orang bersedia untuk menolak perkhidmatan perantara.
Mikhail Efimov menasihati untuk mengikuti beberapa peraturan yang akan membantu anda melindungi diri anda semaksimum mungkin dari risiko ketika menghubungi syarikat pelancongan:
- Pelajari berita mengenai agensi pelancongan yang akan anda hubungi. Selalunya, maklumat mengenai masalah yang akan datang "bocor" ke media terlebih dahulu.
- Baca dengan teliti kontrak yang anda buat dengan syarikat pelancongan. Kesedaran anda akan menjadi senjata anda.
- Sebelum melakukan perjalanan, hubungi hotel dan syarikat penerbangan untuk memeriksa sama ada kos penginapan dan penerbangan anda telah dipindahkan. Sekiranya jawapannya tidak, segera hubungi agensi pelancongan dan minta penjelasan.
- Cuba berikan rancangan tindakan sekiranya berlaku force majeure: masukkan dana tambahan pada akaun telefon anda (mereka mungkin diperlukan untuk panggilan antarabangsa), ada simpanan dana kecemasan dengan anda sekiranya anda perlu membayar sendiri penginapan atau tiket, tuliskan alamat dan nombor telefon yang mungkin anda perlukan dalam situasi seperti ini.
- Diinsuranskan daripada pembatalan. Lebih-lebih lagi, lebih baik melakukan ini bukan di syarikat rakan kongsi yang ditawarkan oleh agensi pelancongan kepada anda, tetapi di syarikat insurans bebas. Namun, ingatlah bahawa insurans pembatalan perjalanan meliputi keadaan yang berkaitan secara langsung dengan pelancong: kemerosotan kesihatan yang teruk, penolakan untuk mendapatkan visa, dll. Kebankrapan pengendali pelancongan, sesuai dengan undang-undang "Mengenai Asas Aktiviti Pelancongan di Persekutuan Rusia", dilindungi oleh insurans liabiliti sukarela, yang mana syarikat itu sendiri menyimpulkan dengan syarikat insurans.
Bagaimana untuk mengembalikan wang yang telah dibayar dan apa yang harus dilakukan sekiranya kebankrapan agensi pelancongan menangkap anda di luar negara?
Sekiranya anda sudah membeli tiket, tetapi belum sempat terbang, dan pengendali pelancongan anda muflis, anda mesti mengemukakan permohonan kepada Rospotrebnadzor dan pejabat pendakwa. Pernyataan tersebut harus memperincikan keadaan dan melampirkan salinan semua dokumen kepadanya.
Langkah seterusnya adalah mendapatkan pampasan insurans. Setelah anda menghubungi syarikat insurans dengan menunjukkan semua dokumen, syarikat insurans mempunyai masa 30 hari untuk membayar pampasan. Sekiranya dalam tempoh ini tuntutan anda tidak memuaskan, anda boleh pergi ke mahkamah.
Sekiranya anda menghadapi masalah semasa bercuti, patuhi peraturan berikut:
- Hubungi operator pelancongan (syarikat yang membentuk lawatan) dan agensi pelancongan (syarikat yang menjual lawatan siap pakai). Kesukaran boleh timbul pada setiap tahap. Sekiranya agensi menghadapi masalah, pengendali pelancongan boleh membantu anda. Sekiranya, sebaliknya, pengendali pelancongan bertindak dengan niat buruk, ada harapan untuk mendapatkan bantuan daripada agensi tersebut.
- Sekiranya hotel mengatakan bahawa bilik tersebut belum dibayar, maka hanya ada dua pilihan: untuk pergi atau membayar sendiri. Tetapi pertama, perlu membuat tindakan penolakan untuk masuk, yang akan ditandatangani oleh dua saksi (menunjukkan data pasport mereka). Juga, akta ini mesti ditandatangani oleh wakil hotel. Dokumen ini kemudian dapat dijadikan bukti kes anda dalam proses pengadilan.
- Sekiranya anda tidak dibenarkan meninggalkan hotel, menuntut pembayaran, segera hubungi wakil diplomatik Rusia di negara tuan rumah. Hanya agensi penguatkuasaan undang-undang yang berhak menahan anda, tindakan seperti itu dari pihak perwakilan hotel adalah haram. Perlu juga menjadikannya peraturan untuk tidak meninggalkan pasport anda dengan pihak pentadbiran hotel. Setelah mendaftar masuk, anda berhak mengambilnya dan mesti menggunakannya.
- Sekiranya anda membayar hotel ini (atau yang lain) sendiri, kumpulkan semua bukti perbelanjaan anda: cek, penerimaan dan penyata. Bahan foto dan video juga dapat menjadi bukti ketika menjelaskan keadaan situasi di mana anda mengalami kesalahan agensi pelancongan.
- Setelah pulang, ajukan tuntutan ganti rugi kerana lawatan yang gagal, lampirkan semua dokumen dan bukti yang dikumpulkan kepadanya. Anda boleh memindahkannya ke agensi pelancongan, atau syarikat insurans yang menjadi penjamin agensi tersebut, atau ke syarikat insurans anda sendiri, di mana anda membeli polisi dengan liputan kos sekiranya berlaku kerja tidak adil agensi pelancongan yang merosakkan percutian.
Mikhail Efimov menjelaskan: “Undang-undang menentukan had jaminan kewangan sekiranya berlaku kemuflisan pengendali pelancongan. Sekiranya had ini telah habis, penolakan pampasan adalah benar-benar sah. Oleh itu, meminta pengembalian wang bukanlah sesuatu yang ditangguhkan sehingga esok. Dan satu perkara yang lebih penting: aktiviti pengendali pelancongan, tetapi bukan ejen pelancongan, diinsuranskan - periksa terlebih dahulu jika syarikat itu, dengan pertolongan yang anda akan pergi bercuti, terlibat dalam penjualan semula.
Apabila menghubungi agensi pelancongan, walaupun yang besar, boleh dipercayai dan bereputasi baik, jangan lupa petua ini. Prinsip "mempercayai tetapi mengesahkan" lebih relevan hari ini daripada sebelumnya untuk interaksi dengan industri pelancongan Rusia.
