Olivier Monceau, Ketua Pegawai Eksekutif Club Med Russia, memberikan wawancara khas kepada wartawan Votpusk.ru.
Perubahan apa yang menanti pasaran perkhidmatan pelancongan setelah mengatasi krisis dan menghapus sekatan?
- Adalah selamat untuk mengatakan bahawa kehidupan biasa kita akan berubah secara radikal dan banyak kawasan akan mengalami perubahan tertentu, yang juga akan mempengaruhi industri pelancongan. Malangnya, banyak pemain dalam perniagaan pelancongan akan muflis, dan tidak semua dapat memulihkan jumlah penjualan sebelumnya dan kembali bangkit. Namun, pemain besar dalam bidang pelancongan, terutama mereka yang mempunyai sokongan pelabur yang kuat seperti Club Med, tidak hanya akan bertahan, tetapi juga akan muncul dari krisis yang disegarkan. Hal ini tentunya disebabkan bukan hanya oleh faktor luaran yang jelas dan ekonomi yang terguncang, tetapi juga oleh kenyataan bahawa harapan dan keperluan pelanggan setelah wabak mengenai keselamatan dan kesihatan akan berubah dan menjadi jauh lebih tinggi, yang pasti akan mempengaruhi industri pelancongan, yang akan berusaha untuk memenuhi keperluan yang meningkat ini secara paksa. Kami sekarang melihat bahawa pelanggan Club Med ingin yakin dengan perkhidmatan yang mereka terima, jadi mereka tidak mempertimbangkan pilihan lain untuk rekreasi, tetapi mereka ingin pergi ke resort kami. Saya menganggap bahawa dalam keadaan ini mereka tidak akan bereksperimen dengan memilih pengendali pelancongan lain.
Bolehkah kita mengharapkan perubahan dalam format perniagaan pelancongan?
- Tidak diragukan lagi, industri pelancongan akan mengubah format pekerjaan dan penyediaan perkhidmatan. Keadaan itu memerlukan pengusaha pelancongan dan pengusaha hotel untuk mengubah standard keselamatan dan kebersihan, serta peningkatan perhatian terhadap pematuhan terhadap semua standard kebersihan di resort. Kita juga boleh mengatakan bahawa format yang merangkumi semua akan mengalami perubahan besar. Di resort, perhatian khusus akan diberikan kepada penyediaan perkhidmatan peribadi kepada pelanggan, dengan tujuan untuk meminimumkan hubungan dengan pelancong lain. Sudah tentu, kami dapat menjamin bahawa Club Med akan mematuhi semua peraturan dan undang-undang baru dan memberikan tahap keselamatan tertinggi kepada pelanggan. Perubahan ini akan merangsang pengembangan kami lebih jauh dan meningkatkan tahap penyampaian perkhidmatan dan akan berfungsi secara eksklusif untuk kepentingan pelanggan kami.
Bagaimana pilihan pelancong akan berubah?
- Pelancong akan memilih negara dengan keamanan yang tinggi, dan juga perubatan, yang akan menyebabkan perubahan dalam senarai destinasi pelancongan biasa. Kita juga dapat mengatakan bahawa kita sedang menuju peralihan dari rekreasi massa dan pengangkutan awam ke sistem perjalanan individu. Pelancong akan memilih destinasi di mana penerbangan terus dan minimum pemindahan tersedia. Kami menjangkakan bahawa pelancong Rusia akan melakukan perjalanan di dalam negara, destinasi seperti Sochi dan Crimea akan menjadi yang paling popular, dan, tentu saja, sebaik sahaja perbatasan dibuka, aliran pelancong akan diedarkan semula ke destinasi Eropah yang terdekat. Oleh itu, pelanggan Rusia cenderung memilih destinasi biasa mereka, seperti Turki dan Yunani. Juga dapat dikatakan bahawa pelanggan akan berpegang pada pilihan mereka dan tetap setia kepada hotel dan resort yang mereka telah menjalin hubungan yang saling mempercayai.
Berapa lama permintaan perjalanan antarabangsa pulih?
-Kami mengharapkan pemulihan permintaan perjalanan antarabangsa dengan pembukaan sempadan, namun, kami memahami bahawa akan memakan masa sebelum kami kembali ke angka penjualan sebelumnya. Kami sangat digalakkan oleh pelanggan kami, yang sudah mengajukan pertanyaan tentang kapan resort Club Med akan dibuka dan bermimpi untuk berehat lagi di tempat percutian kegemaran mereka. Untuk semua orang, pembukaan destinasi dan resort antarabangsa, serta keyakinan bahawa semua standard keselamatan dipenuhi oleh syarikat penerbangan, pengendali pelancongan dan pengusaha hotel - ini adalah petunjuk bahawa keadaan telah bertambah baik dan anda sekali lagi tidak perlu takut apa-apa dan selamat pergi dalam perjalanan baru. Itulah sebabnya kami menjangkakan jumlah penjualan "pra-coronavirus" dalam setahun.
Bolehkah kita mengatakan bahawa format yang lain akan berubah?
- Kita dapat mengatakan bahawa setelah mengatasi situasi krisis, pelanggan akan memilih format rehat yang paling selamat untuk diri mereka sendiri. Perubahan operasi akan diperkenalkan terkait dengan pengenalan norma-norma baru dari jarak sosial dan penerapan langkah-langkah keselamatan di kawasan tertentu di pasar pelancongan. Kemungkinan besar, banyak pelanggan akan memilih sendiri sebagai kediaman - vila atau banglo yang terpisah, dan bukannya bangunan hotel besar dengan kawasan dan restoran yang sama. Dan keutamaan di destinasi akan diberikan kepada tempat-tempat yang lebih terpencil dan terpencil, jadi kami dengan yakin dapat mengatakan bahawa format santai "eko-chic" yang agak baru akan mendapat momentum dan akan diminati oleh pelanggan pada tahap yang lebih besar. Konsep eko-chic membantu memelihara dan melindungi alam tanpa menjejaskan keselesaan para tetamu. Contohnya ialah resort Club Med Miches di Republik Dominika, berdasarkan prinsip pembangunan lestari - kelestarian. Reka bentuk resort ini dipikirkan agar bangunan-bangunan itu sesuai dengan landskap semula jadi dan bangunan-bangunan tempatan tidak lebih tinggi daripada menyebarkan pohon-pohon palma. Resort ini telah dianugerahkan sertifikasi Green Globe, sebuah sertifikasi yang diberikan untuk pelancongan lestari, yang berfokus pada pemuliharaan sumber daya alam, memberikan sumbangan positif kepada masyarakat setempat dan melindungi alam sekitar.
Club Med - Miches bukan satu-satunya contoh konsep ini di gudang senjata, juga perlu diperhatikan resort kami yang unik Club Med Cefalu, yang terletak di tebing berbatu di antara taman-taman yang mekar di Sicily. Dan juga resort peranginan mesra alam Club Med Seychelles, yang terletak di salah satu kawasan paling mesra alam di Lautan Hindi dan merupakan contoh ekopelancongan di antara negeri-negeri pulau lain. Untuk memelihara keajaiban alam di pulau-pulau, peraturan khusus telah diperkenalkan untuk mengunjungi kawasan cadangan dan kawasan lindung lainnya, yang memungkinkan untuk melestarikan ekosistem yang indah tetapi rapuh.
Bilakah anda merancang untuk membuka resort Club Med?
Kami dengan sukacitanya mengumumkan bahawa Club Med sudah secara beransur-ansur membuka resortnya kepada para tetamu! Pada bulan April, semua resort Club Med di China dibuka, tetapi, sayangnya, sejauh ini mereka hanya menerima pelanggan dari China, kerana sempadan antarabangsa masih ditutup di kebanyakan negara. Kami merancang untuk membuka pusat peranginan Eropah, Asia dan lain-lain di seluruh dunia sebaik sahaja keputusan yang relevan diambil oleh ketua negara di wilayah tempat resort ini berada. Sebagai contoh, kami merancang untuk membuka Club terlaris keluarga kami Med Palmiye musim panas ini di Turki supaya pelanggan kami dapat terus menikmati tahap relaksasi yang belum pernah terjadi sebelumnya di pantai kegemaran mereka.
