Anonim

Sama seperti seorang remaja baru yang nakal yang berdiri di hadapan ibu bapa yang tidak puas hati, Ketua Pegawai Eksekutif United Oscar Munoz duduk sebelum kongres pada hari Selasa, disertai oleh pegawai dari American Airlines, Southwest Airlines dan Alaska Airlines.

Mesyuarat itu adalah untuk menangani satu trend yang mengganggu dalam industri penerbangan pengguna yang dipenuhi dengan kelakuan ganas dari kakitangan dan pegawai syarikat penerbangan.

Dendam utama di sebalik penampilan Munoz adalah video terkenal sekarang yang menampilkan Dr David Dao yang ditarik balik penerbangan United pada bulan April.

LAYANAN Bergerak Impak Thomas Cook Airlines Airbus A321

Thomas Cook Agency Disimpan Oleh Giant Travel China

American Airline plane

American Airlines Melangkah Membantu California Semasa …

Plaza de Armas in Santiago de Chile

Memetik semula Pelancongan Okt …

Munoz mengakui bahawa syarikat penerbangan itu mempunyai banyak ruang untuk menampung pelanggannya selepas satu tajuk kontroversi selepas itu dan membuat janji bagi pihak syarikat penerbangan itu: "Kami akan melakukan yang lebih baik".

United telah secara khusus berada di tengah-tengah pusat vitriol pengguna, bermula dengan satu set polarisasi legging dan berakhir dengan kebingungan yang lebih baru-baru ini dalam bentuk arnab gergasi yang mati dan dikremasi pada jam tangannya.

( READMORE) BACA LEBIH: Kebimbangan Dunia Mempunyai Kesan Global Mengenai Perjalanan

Berhubung dengan Dao, syarikat penerbangan itu baru-baru ini menyelesaikan tuntutan mahkamah untuk jumlah yang tidak didedahkan. Pada masa itu, peguam Dao menawarkan: "Encik Munoz berkata dia akan melakukan perkara yang betul, dan dia ada. Di samping itu, United telah mengambil tanggungjawab sepenuhnya terhadap apa yang berlaku".

Munoz bercakap dengan insiden itu lagi pada hari Selasa, melalui ABC News: "Sebab saya duduk di sini hari ini adalah kerana pada 9 April, kami mengalami pelanggaran serius terhadap orang awam. Tidak ada pelanggan yang harus diperlakukan seperti Encik Dao adalah" .

Munoz berterusan, "Saya menyesal kerana hakikat bahawa respons segera saya dan respon syarikat penerbangan kami tidak mencukupi pada masa itu".

Pada 25 April, beberapa minggu selepas insiden awal, laporan polis mencatatkan senario yang berbeza daripada yang dilihat dalam video sesaat.

Pegawai James Long menjelaskan bahawa, dari sudut pandangannya, doktor telah memburukkan keadaan. Laporan ini berbunyi sebahagian: "(Long) cuba membantu subjeknya dengan dua tangan, tetapi subjek itu mula mengayunkan tangannya dengan cepat dan keras. (Dao) kemudiannya mengulurkan tangannya dan mula bertarung dengan Pegawai Lama, akibatnya, subjek itu jatuh dan memukul mulutnya di tempat letak tangan di seberang daripadanya ".

United juga melihat namanya diseret melalui media sosial lumpur apabila pasangan itu memulakan penerbangannya dalam perjalanan ke perkahwinan mereka sendiri.

Ia kemudian dipukul dengan tuntutan saman dari pengembara Karen Shiboleth yang mendakwa seorang atlet United mengiringinya dari kerusi kelas perniagaannya tanpa penjelasan.

Delta mempunyai masalah sendiri sebagai video baru-baru ini menunjukkan seorang juruterbang yang mencolok seorang wanita dalam seketika yang cepat menjadi virus Internet.

Perbicaraan tidak sama seperti pakaian yang mungkin anda dapat masuk ke ruang tamu setelah melakukan sesuatu yang mengerikan. Tetapi ia berfungsi sebagai penggubal undang-undang yang mengukur sama ada sebarang peraturan tambahan diperlukan untuk industri yang mengambil banyak haba pada masa ini.

ABC News menyatakan bahawa kongres akan membenarkan syarikat penerbangan untuk membuat polis sendiri dan menawarkan Southwest sebagai contoh bagaimana ia mungkin berfungsi.

Syarikat penerbangan itu baru-baru ini berikrar untuk tidak mengulangi penerbangannya, subjek utama kepuasan pengguna.

BACA LEBIH: Pertarungan Berputar di Penerbangan LA-Bound

Walaupun Munoz dan United telah mengambil peringkat tengah sepanjang beberapa minggu yang lalu, pendengaran kongres ini harus menjadi amaran kepada seluruh industri yang pengguna membungkus telefon pintar.

Perbuatan ganas, keputusan yang tidak dapat dijelaskan dan overbooking yang tak henti-henti sedang dipenuhi dengan video, tweet dan jawatan Facebook.