Anonim

Lupakan penerbangan atau hotel, ia sewa kereta yang menjadi bahagian paling menarik pengalaman perjalanan Amerika Utara.

Kajian Kepuasan Kereta Sewa JD Power 2018 Amerika Utara mengatakan kepuasan pelanggan dengan syarikat kereta sewa berasaskan lapangan terbang telah naik ke rekod tinggi 830 mata (pada skala 1, 000 mata), mengatasi skor yang diterima dalam kajian yang sama untuk hotel, syarikat penerbangan, dan lapangan terbang. Dengan kata lain, menyewa kereta secara rasmi menjadi bahagian terbaik perjalanan.

LEBIH Sewa Kereta & Kereta Api The Sugarloaf mountain in morning

Operasi Rent-A-Enterprise Enterprise Melancarkan Operasi di Brazil

There’s Still Time to Plan a Winter Getaway with Alaska Railroad

Nikmati Winter di Talkeetna Dengan Alaska Railroad

train, brightline, travel

Tren Virgin untuk Membina Stesen di PortMiami menjelang Akhir tahun 2020

"Syarikat-syarikat kereta sewa sedang melakukan banyak perkara yang betul ketika datang kepada kepuasan pelanggan, dengan beberapa jenama yang membuat keuntungan besar tahun ini, " kata Michael Taylor, ketua amalan perjalanan di JD Power, dalam satu kenyataan.

"Harga yang lebih rendah terus memberi kesan positif, tetapi kami juga melihat peningkatan kepuasan dengan kenderaan itu sendiri, proses tempahan dan aplikasi mudah alih, " tambah Taylor.

Kesemuanya menunjukkan bahawa usaha untuk menyelaraskan proses sewaan dengan teknologi membayar. Penemuan kajian juga menunjukkan bahawa interaksi positif dengan kakitangan syarikat kereta sewa dapat memberi kesan positif terhadap kepuasan pelanggan.

Penemuan utama kajian 2018 termasuk:

- Kepuasan pelanggan kereta sewa rekod yang tinggi: Keseluruhan kepuasan kereta sewa meningkat sebanyak 4 mata indeks kepada 830 pada tahun 2018, tahap tertinggi yang dicatatkan dalam sejarah 23 tahun kajian. Penambahbaikan prestasi didorong oleh peningkatan kepuasan dalam tiga bidang: tempahan, kereta sewa; dan kos dan yuran.

- Kepuasan yang lebih tinggi di kalangan pengguna apl: Kepuasan keseluruhan di kalangan pelanggan yang menggunakan aplikasi mudah alih jenama adalah 58 mata lebih tinggi daripada kalangan yang tidak. Pada masa ini, hanya 30 peratus pelanggan mengatakan bahawa mereka menggunakan aplikasi mudah alih kereta sewa. Apl kereta sewa digunakan paling kerap untuk membuat tempahan (47 peratus); mendapat maklumat (42 peratus); dan daftar masuk (40 peratus).

- Interaksi kakitangan masih penting: Walaupun penggunaan aplikasi mudah alih dikaitkan dengan tahap kepuasan keseluruhan yang lebih tinggi, interaksi kakitangan masih penting. Titik sentuhan kakitangan yang positif dalam proses tempahan dan pengembalian dikaitkan dengan tahap tertinggi keseluruhan kepuasan pelanggan kereta sewa.

Laporan itu juga menduduki ranking syarikat kereta sewa utama. Enterprise melakukan keseluruhan yang terbaik dalam kepuasan pelanggan untuk tahun kelima berturut-turut dengan skor 862. Hertz tidak jauh di belakang dengan skor 848 (yang merupakan peningkatan 26 mata lebih dari 2017). Kebangsaan membundarkan tiga teratas dengan skor 846.