Anonim

IMAGECAPTION) FOTO: Aduan anda telah didengar. (gambar melalui Flickr / Elizabeth Greene)

Terima kasih kepada aplikasi yang anggun, kami mempunyai pandangan unik pada jenis aduan yang dicatat oleh pengembara.

ALICE adalah aplikasi perhotelan yang menyelaraskan prestasi dan kecekapan penyelenggaraan di seluruh hotel, lokasi kediaman mewah, ruang bekerja, sewa percutian dan perkhidmatan concierge.

Ia baru-baru ini membuat penemuan yang tersedia daripada sepuluh permintaan dan aduan yang paling lazim daripada tetamu di hotel yang menjalankan aplikasi ALICE.

Senarai ini menggambarkan bahawa tetamu mempunyai jangkaan keselesaan yang sangat nyata ketika datang ke bilik mereka. Jauh di atas perkara seperti tuala tambahan dan Wi-Fi adalah suhu bilik, yang merupakan keluhan utama penemuan aplikasinya.

Pada dasarnya, ALICE menarik beratus-ratus ribu "tiket" -dengan permintaan tamu yang tidak dapat tidak berubah menjadi perintah kerja. Misalnya, tiket mungkin berasal dari seseorang yang meminta bilik dibersihkan. Ini pasti akan membuat jalan kepada kakitangan pembersihan yang akan melihat permintaan melalui aplikasinya.

Presiden ALICE dan Pengasas Bersama Alex Shashou menjelaskan dorongan di belakang inovasi pada 2015:

"Apa yang kami sedar adalah kekurangan teknologi mudah alih di bahagian tamu tetapi ketidakcekapan sebenar yang anda alami datang dari hujung belakang. Hotel ini boleh berjalan di mana-mana dari tiga hingga lima sistem dan mereka semua terputus sistem warisan. Jadi, kami mula membuat aplikasi tetamu, tetapi kami dengan cepat menyedari bahawa terdapat kesamaan jika tidak memerlukan lebih banyak untuk menyelesaikan bahagian belakang pada masa yang sama ".

CNN melihat dengan teliti ALICE dan menerangkan prosesnya dalam sekeping dari 2016.

Para tetamu juga boleh menggunakan aplikasinya, menyaksikan tangan pertama apabila permintaan mereka sedang diusahakan dan juga mendapat peluang untuk berbunyi di sepanjang proses.

ALICE mengambil tiket yang ditandakan sebagai "aduan tetamu" dan menyusunnya bersama-sama, menonjolkan 10 kejadian paling biasa dalam aplikasinya:

-24% tetamu berasa terlalu panas atau terlalu sejuk di bilik mereka

-14% tetamu tidak dapat menyambung ke Wifi atau merasa terlalu lambat

-11% dari tetamu merasa bahawa terlalu banyak bunyi yang didengar dari bilik

-10% tetamu berasa bahawa di bilik mereka tidak cukup bersih

-9% tetamu mengalami perkhidmatan yang perlahan atau tidak memuaskan

-6% tetamu mengalami masalah dengan caj, pembayaran dan jangkaan tempahan

-6% tetamu berasa bahawa bilik mereka terlalu kecil

-5% dari tetamu merasa ada kelemahan keselamatan di dalam bilik mereka

-3% tetamu menghadapi masalah penyelenggaraan di bilik mereka (kerosakan radiator, kebocoran hawa dingin, TV rosak)

-3% tetamu menghadapi isu penyelenggaraan di bilik mandi mereka (sinki tersumbat, paip menetes)

Dengan data mengalir secara bebas pada masa kini, masuk akal bahawa Wi-Fi akan menjadi keutamaan-walaupun bukan yang terbesar apabila kebanyakan orang hanya membaca media sosial di telefon mereka dengan rancangan tanpa had.

Kejutan sebenar ialah hampir seperempat orang berpendapat bahawa mereka sama ada lebur atau pembekuan di dalam bilik mereka.

Ia benar-benar menghairankan apabila anda menganggap kebanyakan hotel membenarkan anda mengawal termostat anda sendiri. Kemudian ada hakikat bahawa tidak ada apa-apa, dan saya tidak bermaksud apa-apa, seperti pemasangan di bawah selimut semasa anda mengepam AC. (Anda tidak pernah tidur dengan baik.)

Perkhidmatan perlahan berada di bawah senarai, yang dihadapi hanya kira-kira 10 peratus dari masa seseorang mengeluh, yang mungkin menjadi bukti keberkesanan sistem.

BACA LEBIH: Satu Hal Yang Sukar Tentang Hotel Ini Meninggalkan

Seperti yang telah ditunjukkan sejak beberapa tahun kebelakangan ini, kakitangan dapat bersesuaian dengan satu sama lain jauh lebih lancar daripada dengan kaedah klasik.

Para tetamu juga mendapat ketelusan yang mereka inginkan apabila melihat keperluan mereka dipenuhi dengan cara yang sesuai.