Anonim

PHOTO: Susan Ferrell Ahli Perjalanan. Diberkati oleh Pakar Perjalanan.

Memandangkan bilangan kontraktor bebas terus berkembang pada kadar pantas, begitu juga bilangan agensi tuan rumah yang berharap dapat memenuhi keperluan mereka. Walau bagaimanapun, dalam pasaran agensi tuan rumah yang semakin padat, bagaimanapun, ahli-ahli Pelancongan organisasi tuan rumah berusia 26 tahun, yang sangat gembira di lapangan, terus bersinar.

Ejen Pelancongan LEBIH Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Melangkah ke hadapan

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

FAM Trip Roundup: Sepanyol, India dan Lebih

Caribbean, Princess, cruise

Tingkatkan Jualan Anda Dengan OceanMedallion

"Kami mula perlahan ketika menjadi seorang kontraktor bebas (IC), " kata Susan Ferrell, pemilik dan presiden Ahli Perjalanan, yang mengasaskan agensi tuan rumah pada tahun 1989. "Pada awalnya kita harus mendidik agen tentang apa yang sedang satu IC bermakna, dan kami telah menambahkan orang secara perlahan-lahan dan berterusan selama bertahun-tahun ".

Dalam pandangan Ferrell, pertumbuhan yang perlahan dan mantap adalah kunci kepada kejayaan berterusan para Ahli Perjalanan Perjalanan. "Seperti sebuah kolej Ivy League, kami menjadi kukuh, " katanya. "Kami tidak hanya muncul dan menandatangani ribuan ejen dan hanya meletup, kami hanya lambat, mantap, kukuh dan stabil".

Persekitaran yang stabil
Dalam industri di mana satu pemalar adalah keadaan fluks kekalnya, kestabilan Pakar Perjalanan adalah salah satu mata jualan pentingnya. "Terdapat banyak agensi yang dibeli, diperoleh atau digabungkan, dan ejen diminta menandatangani kontrak baru, yang mewakili pergolakan kepada kehidupan kerja mereka, membuangnya, " kata Ferrell. "Sukar untuk melakukan perniagaan apabila anda sedang menghadapi perubahan tersebut".

Sebaliknya, Pakar Perjalanan telah dikendalikan di bawah pemilikan yang sama untuk keseluruhan sejarahnya, dengan yuran dan program yang stabil.

Tidak dapat dinafikan, tentu saja, salah satu ahli Perjalanan Perjalanan mata jualan terkuat adalah hubungannya yang lama dengan Virtuoso. "Oleh kerana kami menjadi tuan rumah krim tanaman ejen di negara ini, kami melakukan banyak kegiatan rekreasi mewah, jadi secara alami kami akan bermitra dengan sebuah konsorsium yang berada di puncak bidangnya dengan high end pembekal rekreasi ", kata Ferrell. "Hubungan ini sangat penting kepada kami, dan ejen kami digalakkan untuk mengambil bahagian dalam segala hal dan apa sahaja yang berkaitan dengan Virtuoso".

Di samping mengambil kesempatan daripada program generasi utama yang dianggap sebagai konsortium, banyak ejen Travel Agents juga menjadi tuan rumah Voyager Club. "Kami juga menggalakkan mereka menghadiri mesyuarat serantau serta Minggu Perjalanan Tahunan, " kata Ferrell. "Kami mempunyai kira-kira 100 ejen yang menghadiri Minggu Perjalanan tahun lepas, yang besar".

Awal hubungannya dengan Virtuoso, Pakar Pelancongan, yang dianggap sebagai agensi tuan rumah yang paling tulen dalam lompat Virtuoso, terpaksa menanggung kritikan dari beberapa ahli lain konsortium yang mengambil isu dengan rancangan komisen 100 peratus agensi tuan rumah itu.

"Agensi tuan rumah - dan terutama sekali yang menawarkan anggotanya 100 peratus komisen - dianggap sebagai ancaman kepada banyak ahli Virtuoso yang lain pada masa itu, dan cukup jujur, kami telah melakukan perjalanan kasar pada mulanya, " kata Ferrell.

Walau bagaimanapun, itu jauh dari kes hari ini. "Persepsi tentang bagaimana Pakar Perjalanan Perniagaan telah berubah, dan kami adalah ahli Virtuoso yang bernilai dan salah satu daripada tiga agensi teratasnya, " katanya. "Orang ramai mengenali kami, dan mereka melihat bahawa kami beroperasi pada tahap yang telus dan apa yang kami tawarkan adalah program yang hebat untuk ejen tertentu".

Ferrell cepat menunjukkan, bagaimanapun, Pakar Perjalanan bukan untuk semua orang. "Saya mendapat pertanyaan sepanjang masa bentuk orang yang tidak berpengalaman dalam industri dan tidak mempunyai pelanggan untuk menyokong bayaran kami, " katanya. "Mereka mungkin okay dengan bayaran bulanan kami selama tiga, empat atau lima bulan, tetapi kemudian mereka mula berjuang kerana mereka tidak mempunyai jualan untuk menyokong yuran jangka panjang".

Sebaliknya, Pakar Perjalanan sangat sesuai untuk ejen berpengalaman yang mengkhususkan diri dalam perjalanan percutian mewah. "Saya mencari orang yang mantap dengan buku perniagaan yang kukuh yang boleh menyokong yuran bulanan kami dan tinggal bersama kami jangka panjang, " katanya.

Gabungan Jangka Panjang
"Saya mempunyai orang-orang yang pernah bersama Pakar Perjalanan 21 tahun - jadi jika ejen mempunyai perniagaan, program kami sangat mudah dan berfungsi dengan baik agar mereka dapat bersama kami selamanya".

Mereka tinggal, katanya, kerana kualiti, kesederhanaan dan ketelusan program Pakar Perjalanan, dan persekitaran kolektif agensi hos mempromosikan (lihat sidebar).

"Kebanyakan kontraktor bebas yang menyertai kami mengiktiraf lompat segera dalam pendapatan, jadi langkah itu jelas bagus untuk mereka, " kata Ferrell. "Intinya adalah bahawa orang menyertai kami atas sebab-sebab kewangan, tetapi mereka tinggal bersama kami atas sebab-sebab hubungan peribadi".

Tahun lalu, Ferrell berkata Pakar Perjalanan, yang menjadi tuan rumah 325 ejen dan menawarkan jumlah jualan tahunan lebih daripada $ 250 juta, menambah 42 ahli baru dan menjangka pertumbuhan keahlian yang sama tahun ini.

Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, Pakar Perjalanan juga mengalami pertumbuhan jualan dua digit, dan Ferrell tidak melihat tanda-tanda kelembapan ke depan. "Jualan dan keahlian kami meningkat dengan ketara, " katanya. "Ekonomi melantun dan orang ramai sekarang sibuk daripada sebelumnya. Pelanggan mempunyai tahun yang baik dan mereka mahu membelanjakan wang".

Tambahan pula, Ferrell mencatatkan bahawa maklum balas pelanggan menggambarkan bahawa semakin banyak pelancong memahami proposisi nilai yang membawa ejen perjalanan ke meja. "Terdapat tahap penghormatan untuk mengatur perjalanan, " katanya. "Rakyat kita bekerja dengan keajaiban dan mencipta kenangan untuk pelanggan mereka, dan pelanggan menghargainya".

Atribut utama yang dikongsi agen ejen Travel adalah keupayaan mereka untuk menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka, kata Ferrell. "Mereka semua suka orang dan mereka suka membantu mimpi rakyat menjadi kenyataan".

Dari perspektif Ferrell, keupayaan untuk membina hubungan adalah kualiti yang paling penting bagi mana-mana ejen yang ingin berjaya dalam persekitaran perniagaan hari ini.

"Di atas semua, ini adalah industri perhubungan dan mereka harus berkawan dahulu dan penasihat perjalanan kedua, " kata Ferrell sambil menambahkan bahawa kemahiran lain boleh diperolehi. "Anda boleh belajar tentang destinasi dan bagaimana membuat tempahan, tetapi anda perlu menyukai orang dan ingin membantu mereka. Itu harus memberi anda keseronokan".

Untuk maklumat lanjut mengenai Pakar Perjalanan, hubungi 800-274-2544 dan lawati www.homebsetravel.com.

Sejarah Pakar Perjalanan
Kembali pada tahun 1989, ketika Susan Ferrell melancarkan agensi Pelancongan ahlinya, dia mengharapkan tingkat daya saing tertentu di kalangan ahlinya. Tidak ada apa-apa, katanya, boleh jauh dari kebenaran.

"Kontraktor bebas lapar atas kesepakatan rangkaian rakan sebaya yang berkongsi falsafah perniagaan dan dedikasi yang sama kepada pelanggan mereka dan dengan senang hati memberikan dan berkongsi nasihat dan cadangan, " kata Ferrell, pemilik dan presiden Ahli Perjalanan.

Untuk memudahkan keperluan itu, platform RFI Travel Experts membolehkan para agen untuk berkongsi maklumat dan menawarkan nasihat dengan rakan-rakan mereka. "Semua orang mempunyai kenalan peribadi di seluruh dunia dan mereka sangat bersedia untuk berkongsi mereka, " kata Ferrell. "Mereka tahu jawapan yang mereka dapatkan diambil dari Rolodexes peribadi rakan-rakan mereka".

Ringkasnya, platform yang diarkibkan membolehkan ejen mengambil kesempatan daripada sumber-sumber ahli Kolam Pakar Perjalanan. "Sebagai contoh, jika anda mahukan pemandu di Rom, anda boleh menanyakan 'Pemandu Rom' dan anda akan mendapat semua soalan dan jawapan yang telah ditimbulkan sejak enam atau lapan tahun lalu, " kata Ferrell. "Ia adalah sumber yang sangat besar, dengan jawapannya datang dari orang yang tahu apa yang mereka bicarakan".