Anonim

Landskap ejen pelancongan telah berubah secara radikal sejak beberapa dekad yang lalu kerana agensi-agensi tradisional dan batu-bata telah keluar dari perniagaan untuk digantikan oleh model perniagaan baru: ejen berasaskan rumah yang, sebagai kontraktor bebas (IC), menjalankan sendiri perniagaan.

Perkembangan itu, pada gilirannya, membawa kepada peningkatan agen-agen tuan rumah, yang menyediakan perkhidmatan utama kepada ejen yang berpusat di rumah sebagai pertukaran untuk beberapa kombinasi yuran dan / atau perpecahan komisen.

Awak juga mungkin menyukai

Traveler with Santa hat in airport Cara Memerangi Tekanan Penerbangan Sekitar Cuti

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus Tidak Dapat Terus Memandangkan Permintaan dalam Wake of Max … Syarikat Penerbangan & Lapangan Terbang

Traveler with Santa hat in airport 10 Cara Menghindari Perjalanan Percutian yang Bencana

Globe On Moss In Forest Laporan Baru Kata Industri Pelancongan Mesti Datang Bersama Kini … Ciri & Nasihat

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Thomas Cook Agensi Diselamatkan oleh Travel Travel Giant Impacting China

Walaupun beberapa penasihat perjalanan tetap sepenuhnya bebas - dan tidak berkaitan - majoriti ejen di rumah hari ini memilih untuk menyertai agensi hos. Dan itu telah terbukti menjadi pilihan kritikal - dan satu yang boleh memainkan peranan besar dalam menyumbang kepada kejayaan seorang ejen. Berikut ialah nasihat mengenai faktor yang perlu dipertimbangkan semasa membuat pilihan ini:

MEMERLUKAN PENDEKATAN BERDASARKAN DALAM PENYELIDIKAN POS

"Bagi banyak agensi kecil, sederhana, dan besar (runcit), ini merupakan keputusan utama bagi perniagaan mereka, " kata Scott Koepf, naib presiden kanan jualan Avoya Travel. "Kadang-kala, ejen akan menghabiskan lebih banyak masa untuk meneliti satu percutian untuk pelanggan daripada (membuat keputusan) sebagai penting sebagai mencari tuan rumah yang tepat".

Tetapi mencari tuan rumah yang tepat boleh menjadi proses yang panjang untuk ejen, nota Koepf dan rakan lainnya.

Seperti yang dikatakan oleh Tim Courtney, naib presiden francais dan pembangunan rangkaian CruiseOne / Dream Vacations and Cruises Inc., berkata, "Mencari agensi tuan rumah adalah seperti mencari kereta pertama anda, anda perlu menendang banyak tayar sebelum anda cari yang betul ".

Setiap hos menawarkan pelbagai tahap perkhidmatan sokongan, program latihan, pemasaran, bantuan teknologi, akses kepada pembekal dan perpecahan komisen, katanya. Ini adalah kawasan konkrit yang diperlukan oleh agen untuk menentukan dan menilai. Di samping itu, terdapat setiap "budaya" tuan rumah, katanya.

Bagi pihaknya, Koepf percaya bahawa ejen terbaik yang boleh dilakukan untuk mencari tuan rumah terbaik adalah menjalankan analisis diri tentang apa yang mereka benar-benar inginkan dari perniagaan. "Apabila anda tahu perniagaan dan matlamat anda sendiri, anda akan mempunyai idea yang lebih baik mengenai apa yang anda cari", katanya.

CREATE A 'MUST-HAVE' AND 'CHECK-TO-HAVE'

Jackie Friedman, presiden Nexion, menasihati ejen-ejen "untuk membuat senarai semak dengan yang mesti ada dan baik-baik" di dalam tuan rumah. "Kemudian lakukan penyelidikan, bercakap bukan hanya kepada pasukan jualan (host), tetapi juga meminta untuk berbicara dengan beberapa agen gabungannya dengan perniagaan yang serupa dengan anda", katanya. "Banyak ejen senang bercakap dan anda akan mendapat yang baik, yang buruk dan yang hodoh". Ejen juga mungkin mengambil bahagian dalam acara industri - acara yang lebih luas dan menyeluruh di seluruh dunia, bukan yang berkaitan dengan tuan rumah atau konsortia tertentu - yang sering dihadiri oleh wakil agensi tuan rumah. Dan sekurang-kurangnya tiga laman web netral - path4hosts.com (yang juga persatuan agensi tuan rumah), hostagencyreviews.com dan findahosttravelagency.com - adalah sumber untuk dipertimbangkan, menurut Friedman.

Dalam menentukan kelayakan sesuatu perkongsian, ejen harus mempertimbangkan "apakah komisen asal yang dipecah (dengan agensi tuan rumah) dan apa yang ingin mereka jual, " kata Koepf. Sekiranya tuan rumah membayar komisen yang tinggi pada Cruise Line X tetapi ejennya tidak menjual pelayaran X, itu tidak banyak sesuai, tambahnya.

Tetapi ejen harus memberi tumpuan bukan hanya pada split komisen tuan rumah, menurut Koepf. "Apa yang dilakukan oleh tuan rumah dari perspektif pemasaran untuk memandu pelanggan ke pintu anda? Berapakah pendapatan yang diperolehi oleh hubungan pembekal (pembawa tuan rumah)? Apakah sokongan teknikal dan berapa ramai orang sokongan di sana berbanding berapa banyak sekutu pengacara itu"? dia bertanya.

"Selain itu, salah satu perkara yang saya akan lihat ialah pengeluaran purata agen (tuan rumah), " kata Koepf. "Tidak ada mana-mana tuan rumah yang bercakap mengenai perkara itu, tetapi mereka membincangkan tentang hangat dan fuzzies tetapi pada penghujung hari, bagaimanakah ejen mereka melakukan apa yang produktiviti dan membawa pulang ejen purata"?

MENINGKATKAN REPUTASI HOST DAN KESTABILAN KEWANGAN

"Jika saya seorang IC, salah satu perkara pertama yang saya mahu lihat ialah reputasi dan kestabilan kewangan tuan rumah, " kata Friedman. "Untuk melindungi diri mereka, IC harus membuatnya, termasuk struktur pemilikan tuan rumah, sebahagian daripada kerja rumah mereka".

Sebenarnya, pertimbangan lain untuk ejen, menurut Koepf, adalah salah satu yang banyak tidak mungkin menyedari. Itu menentukan butir-butir bagaimana agensi tuan rumah beroperasi. Dia menggalakkan ejen-ejen untuk bertanya kepada diri mereka sendiri: "Adakah terdapat satu lagi pembahagian dalam syarikat itu (contoh agensi), contohnya, yang mungkin bersaing dengan saya"? Friedman menerangkan bahawa terdapat pelbagai jenis agensi tuan rumah. "Dengan definisi sesiapa dengan satu atau lebih IC boleh didefinisikan sebagai agensi tuan rumah", katanya.

Sesetengah tuan rumah juga menjual perjalanan runcit, sesetengah agensi tuan rumah kebangsaan - seperti Nexion, Avoya dan Cruises Inc. - yang menjalankan perniagaan mereka semata-mata sebagai tuan rumah dan tidak menjual perjalanan, dan sesetengah tuan rumah adalah sejenis hibrid dengan bahagian berasingan yang memfokuskan mengenai penjualan runcit, dan sesetengahnya adalah francaisor. "Isu ini adalah sesuatu (untuk IC) untuk dipertimbangkan, " kata Friedman.

Apabila semuanya dikatakan dan dilakukan walaupun, budaya tuan rumah juga harus menjadi sebahagian dari campuran. "Apabila ia dilakukan dengan baik, ada perasaan keluarga", kata Friedman mengenai budaya tuan rumah. "Selepas melakukan kerja rumah anda, jangan takut pergi dengan usus anda."

MENJAGA KEUNTUNGAN MEMILIH PELANGGAN MULTIPLE

Garis bawah pada kontraktor bebas (IC) adalah bahawa mereka adalah tepat apa namanya: ejen bebas. Ini bermakna mereka bebas memilih agensi hos yang mereka mahukan - dan juga bebas memilih lebih daripada satu agensi hos.

Mempunyai berbilang tuan rumah adalah satu isu bahawa Persatuan Agensi Pelancongan Kerjaya Kebangsaan (NACTA) dan eksekutif agensi tuan rumah telah ditimbang.

Ann Chamberlin, presiden NACTA, menyatakan bahawa pertumbuhan agensi tuan rumah telah memberikan IC lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. "Jika ia adalah kepentingan terbaik yang IC diselaraskan dengan dua tuan rumah kerana tuan rumah utama tidak boleh menawarkan, sebagai contoh, sokongan pemasaran yang mereka mahu, maka saya akan baik-baik saja dengan itu, " katanya. "Tuan rumah yang lebih besar cenderung menawarkan pakej perkhidmatan yang lengkap; tuan rumah yang lebih kecil mungkin tidak dapat".

Namun Chamberlin mencatat bahawa mempunyai lebih daripada satu hos boleh membuktikan menjadi rumit untuk IC apabila ia datang kepada komisen dan menimpa. "Jika (IC) menyebarkan perniagaan mereka kepada terlalu ramai agensi tuan rumah hanya untuk mengejar tahap komisen tambahan, itu adalah isu kerana sukar untuk mengurus" katanya.

"Anda perlu melihat kos untuk perniagaan anda beroperasi dengan sistem yang berbeza" tambah Presiden Nexion Jackie Friedman. "Apa yang saya lihat dari semasa ke semasa ialah ejen mencari penyelesaian kedua kerana mereka tidak menyangka hos pertama mereka boleh memberikannya".

Friedman percaya bahawa mempunyai lebih daripada satu agensi tuan rumah mungkin masuk akal sementara IC sedang beralih - mengekalkan gabungan sehingga semua komisinya dibayar - atau jika tuan rumah kedua lebih khusus daripada tuan rumah lain IC itu.

"Tetapi untuk bergabung dengan pelbagai tuan rumah di ruang yang sama yang tidak semestinya membawa sesuatu yang baru kepada perniagaan mereka"? Bagi saya, itu mengganggu "kata Friedman.

PERBEZAAN ANTARA PENDEDAHAN DAN AGENSI FRANCHISED

Bukan semua orang dalam komuniti agensi pelancongan jelas mengenai perbezaan antara agensi tuan rumah dan agensi francais.

"Kami mendapati banyak orang yang tidak tahu perbezaan antara kedua-dua model, " kata Tim Courtney, naib presiden francais dan pembangunan rangkaian untuk CruiseOne / Dream Vacations and Cruises Inc. "Mereka mendengar perkataan 'francais' dan Kita perlu mendidik mereka, tetapi (francais adalah) model perniagaan yang baik untuk orang yang ingin memiliki perniagaan mereka sendiri ".

Sekiranya IC berbelanja untuk tuan rumah atau francais, mereka perlu memahami perbezaan antara kedua - dan kelebihan relatif kedua-dua model perniagaan.

Francais adalah "agensi pelancongan dalam kotak" sementara "dengan tuan rumah, anda melepaskan rak apa yang anda mahukan, " kata Courtney. "Model francais sebenarnya adalah agensi tuan rumah yang dimuliakan, ia beroperasi seperti tuan rumah tetapi daftar IC sebagai francaisi".

Syarikat induk Courtney, World Travel Holdings, mengendalikan kedua-dua model perniagaan: CruiseOne / Dream Vacations adalah francaisor dan Cruises Inc. adalah agensi tuan rumah.

Agensi tuan rumah bekerja di komisen berpecah dengan IC mereka sementara model francais menawarkan 100 peratus pemilikan dan 100 peratus komisen. Pemegang francais hanya membayar yuran royalti kecil kepada francaisor, kata Courtney. Perjanjian francais juga boleh ditransmisikan sepenuhnya. Dalam erti kata lain, jika dan ketika seorang franchisee ingin menjual perniagaan itu, dia boleh memindahkan francais kepada pemilik baru.